Com a terceira filial na Europa em Lisboa, a TDCX expande a oferta multilingue para a região EMEA, com um segundo edifício em Lisboa previsto para 2027, à medida que a procura dos clientes dispara
TDCX, empresa líder global em soluções de atenção ao cliente, abre o seu mais recente campus na cidade de Lisboa, a 11 de setembro de 2026, assinalando a primeira presença operacional da empresa em Portugal e o seu terceiro centro na Europa, no seguimento das operações estabelecidas na Roménia e em Espanha. O campus foi inaugurado numa cerimónia que contou com a presença de Laurent Junique, fundador e CEO da TDCX, e de Byron Fernandez, CIO e Vice-Presidente Executivo.
Localizado no coração da capital do país, o campus foi projetado como um centro regional multilingue de atenção ao cliente com necessidades complexas e vendas em toda a Europa. A elevada procura dos clientes levou a empresa a expandir o espaço para um segundo edifício em Lisboa já em 2027.
Laurent Junique, fundador e CEO da TDCX, refere que “Portugal é exatamente o tipo de mercado onde está a ser construído o futuro da experiência ao cliente na Europa. A abertura em Lisboa reflete a nossa convicção de que os clientes querem talento excecional, colaboração em tempo real e serviços com recurso a IA num só lugar. Tenho o orgulho de estar aqui a inaugurar este campus juntamente com a nossa primeira equipa em Portugal”.
O principal destino de nearshoring da Europa
A TDCX escolheu Lisboa pela ampla oferta e variedade do seu talento linguístico, pela sua infraestrutura digital consolidada e por um fuso horário que permite uma colaboração em tempo real com Londres, a Europa continental e a costa oriental da América do Norte num único dia útil.
Classificado em 9.º lugar do EF English Proficiency Index a nível global, Portugal apresenta o nível mais elevado de proficiência em inglês entre os países não anglófonos do sul da Europa. Além de oferecer serviços em inglês a nível nativo, o campus de Lisboa prestará apoio nas principais línguas europeias, incluindo o alemão, francês e neerlandês, recorrendo ao Tech Visa de Portugal para atrair talento internacional especializado onde este for necessário. O polo tira partido de um vasto mercado local de profissionais experientes em atenção ao cliente (CX) e externalização de processos (BPO), apoiado por um fluxo contínuo de licenciados das universidades e institutos politécnicos de Lisboa.
Sophie Chelmick, Vice-Presidente Executiva da região EMEA da TDCX: “Lisboa não é simplesmente outra localização de serviços; é um polo de atração de talento pan-europeu e isso muda o que podemos oferecer aos clientes na região EMEA. Os nossos clientes estão a consolidar fluxos de trabalho de clientes complexos, vendas e crescimento com parceiros em menor número mas mais qualificados, que procuram a qualidade da Europa Ocidental aliada à otimização de custos. Lisboa dá-lhes exatamente isso! O mesmo fuso horário que as suas sedes, com as línguas que os seus clientes falam. A abertura em Portugal foi uma decisão ponderada tendo em consideração o rumo que a atenção ao cliente na Europa está a tomar. Contar com a presença de Laurent e Byron na inauguração do campus, juntamente com os nossos primeiros colaboradores, demonstra a importância que Portugal tem para o futuro da TDCX na Europa”.
Um campus concebido para rapidez e complexidade
O campus de Lisboa oferece aos clientes uma alternativa célere aos fornecedores tradicionais, com equipas pequenas capazes de iniciar rapidamente operações e de as expandir à medida que os volumes crescem. Cada equipa é apoiada pelas soluções de IA desenvolvidas pela TDCX, incluindo fluxos de trabalho de assistência aos agentes, ferramentas de modernização da Garantia de Qualidade, perspetivas sobre coaching e análises da «voz do cliente» (Voice-of-Customer), proporcionando aos clientes um nível de inteligência operacional e consistência que diferencia a TDCX dos fornecedores de subcontratação tradicionais.
O polo está posicionado para servir clientes em plataformas tecnológicas e digitais, gaming, SaaS, fintech, comércio eletrónico e viagens e hotelaria. Além disso, iniciará a contratação imediata para funções de apoio complexo a clientes, análises, gestão de projetos e operações de vendas.
Construído para crescer, pensado para ser como casa
O espaço de trabalho foi cuidadosamente pensado para promover a colaboração, a formação e o bem-estar, combinando uma cultura de trabalho moderna com ferramentas que recorrem a IA e que eliminam o trabalho repetitivo, permitindo o foco na resolução de problemas mais complexos. A entrada da TDCX em Lisboa foca-se na criação de emprego local, oferecendo, simultaneamente, tanto aos profissionais portugueses como internacionais, uma progressão de carreira rápida numa empresa global em crescimento.
Paulo Pereira, Vice-Presidente de Operações em Portugal da TDCX: “O que mais me entusiasma acerca de Lisboa é a qualidade das pessoas que somos capazes de atrair. A partir de uma única cidade, podemos construir equipas ao serviço da Alemanha, França, Países Baixos, Reino Unido e EUA — e de forma célere — já que o talento já existe e quer trabalhar para uma empresa que está genuinamente a investir nele. Concebemos este campus para ser como uma casa, ao invés de meras fileiras de secretárias, porque esse sentimento de pertença é o que nos levará de onde estamos hoje para a equipa muito maior que estamos a formar”.
Com a abertura em Lisboa, a TDCX opera agora três centros na Europa, reforçando o papel da região como um pilar fundamental da estratégia de crescimento da empresa e da sua capacidade para proporcionar uma atenção ao cliente abrangente com recurso a IA e soluções de vendas para clientes da região EMEA e não só.
Sobre a TDCX
Com sede em Singapura, a TDCX é um empresa líder global na atenção ao cliente que fornece soluções de atenção ao cliente, vendas e serviços de marketing digital, bem como moderação de conteúdos para clientes de diversos setores, incluindo publicidade digital e redes sociais, comércio eletrónico, fintech, gaming, healthtech, média, tecnologia, viagens e hotelaria.
Orientada para ajudar as empresas a preparar o futuro, a abordagem escalável e inteligente da TDCX, impulsionada pela inovação e precisão operacional, posiciona-a como um parceiro estratégico para as empresas que pretendem obter resultados tangíveis. Com mais de 20 000 colaboradores em 38 localizações em todo o mundo, a TDCX oferece aos clientes uma vasta cobertura na Ásia, Europa e nas Américas
Para obter mais informações, consultar www.tdcx.com
